Тренинг на тему «Развитие навыков эффективной коммуникации, метод ненасильственного общения»
Правильное построение и эффективное развитие деловых отношений во многом зависят от подходов, применяемых в процессе коммуникации, которые ориентированы на потребностях и чувствах всех сторон, а не на суждениях, обвинениях или агрессии. Ненасильственное общение способствует взаимопониманию и эмпатии во взаимодействии, помогая выявлять чувства и потребности сторон, трансформировать конфликты в сотрудничество и выстраивать доверительные отношения.
Придавая важность постоянному развитию и совершенствованию мягких навыков, для сотрудников структурных подразделений КГД РА был проведён тренинг на тему «Развитие навыков эффективной коммуникации, метод ненасильственного общения», который провела основатель компании «Skilford» Астхик Пашаян.
Основными целями ненасильственного общения являются:
- Снижение конфликтности: Сосредоточение на понимании и выражении потребностей, а не на обвинениях;
- Расширение эмпатии: Поощрение обеих сторон слушать и сопереживать друг другу;
- Стимулирование сотрудничества: Содействие взаимодействию, а не конкуренции или агрессии.
Процесс ненасильственного общения включает четыре основных компонента:
- Наблюдения: изложение фактов без оценок и интерпретаций.
- Чувства: выражение эмоций, связанных с наблюдением, с акцентом на собственные переживания, а не на обвинение.
- Потребности: выявление и формулирование неудовлетворённых потребностей, связанных с чувствами.
- Просьбы: формулирование чётких и конкретных запросов к действию.
В целом, ненасильственное общение помогает избегать использования грубого или конфронтационного языка, концентрируясь на взаимном уважении и понимании. Оно широко применяется в различных сферах — от личных отношений до профессиональной среды.
